La labor de mostrar productos ya sea tangibles o intangibles de manera que esten a la mano del consumidor potencial, se la dejamos a las tiendas electronicas tambien llamadas carritos de compra o ecommerce.
La experiencia del lado del consumidor, debe ser tal y cual deseamos vivirla en la vida diaria.
¿que pasa cuando vamos a una tienda departamental?
Veamoslo con detalle.
Llegamos al estacionamiento y buscamos un lugar lo mas cercano a la entrada. Si es nuestra primera visita a esa tienda, buscamos la entrada misma e ingresamos. Nos dirigimos luego al area donde estan los carros de compra y empezamos a recorrer, algunos con un orden de acuerdo a su lista de compras u otros pasillo tras pasillo viendo los productos y poniendo en nuestro carrito de compras lo que necesitamos. Como ultimo paso en este proceso, nos dirigimos al area de cajas para hacer nuestro check out donde a veces las colas son largas, por cierto y donde, casualmente, la nuestra es siempre la que avanza mas lento, no es cierto?
Bueno, mi intencion en este tema, es solo dejar en claro la gran similitud que tiene todo este proceso en la vida real, como en la vida electronica.
La experiencia de comprar en linea, debe ser divertida, fluida y amena. Los productos deben estar a la mano, los checaprecios, el orden de los pasillos y el orden de los productos deben de tener una secuencia logica.
Por tanto, siempre que creemos una tienda en linea, esta debe de ofrecer una bonita y limpia facahada (plantilla web), una buena categorizacion de los productos (pasillos), y dentro de esas categorias, debemos de acomodar todo en un orden determinado (alfabetico, por colores, por precio, etc.). Agregar productos al carrito, debe tambien presentar una grata experiencia pues es buena idea que cuando lo hagamos, podamos ver la informacion resumida de lo que vamos comprando y al final, el check out, debe ser tambien un paso muy claro y limpio en este proceso de compra. Con esto ultimo me refiero a que tengamos en claro que es lo que estamos pagando: el precio del producto, los impuestos, el costo del envio y demas monerias.
Son conceptos muy basicos los que expongo aqui.
A reserva de profundizar un dia un poco mas en cada uno de ellos, quiero exponer pues mi punto de vista en este sentido.
Si tienes una pregunta o duda o un comentario, todo es bienvenido.
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